كيف يمكننا مساعدتك؟
تواصل معنا لمزيد من المعلومات حول الخدمات التي تقدمها موبار®
نلتزم بأن نكون بجانبك دائماً
نلتزم بأن نكون بجانبك دائماً
الضمانات الواردة في هذا الكتيب هي الضمانات الصريحة الوحيدة التي تقدمها المجموعة لسيارتك. تمنحك هذه الضمانات حقوقاً قانونية محددة. قد يتوفر لديك أيضاً حقوق قانونية أخرى بموجب القانون الساري في بلدك. على سبيل المثال، قد يكون لديك بعض الضمانات الضمنية، وفقاً للبلد الذي تم بيع سيارتك أو تسجيلها فيه.
تقتصر هذه الضمانات على الحد الذي يسمح به القانون، وفق الفترات الزمنية التي تغطيها الضمانات الكتابية الصريحة الواردة في هذا الكتيب. إذا كنت تستخدم سيارتك في المقام الأول لأعمالك أو لأغراض تجارية، فإن هذه الضمانات الضمنية لا تنطبق، كما أن مجموعة فيات كرايسلر للسيارات للعمليات الدولية ذ.م.م. تُخلي مسؤوليتها عنها تماماً ضمن الحد الذي يسمح به القانون. ولا ينطبق الضمان الضمني على أعمال تعديل السيارة لهدف معين مثلاً لاستخدامها للسباقات، حتى ولو كانت السيارة مجهزة للسباق.
لا تسمح بعض البلدان بتحديد مدة صلاحية الضمان الضمني، لذلك قد لا تنطبق الشروط الواردة أعلاه.
الأضرار العرضية والتبعية غير المغطاة
لا تغطي ضمانات سيارتك أي أضرار عرضية أو لاحقة مرتبطة بتعطل سيارتك، سواء أثناء فترة الضمان أو بعد ذلك.
تشمل هذه الأضرار ما يلي:
لا تسمح بعض البلدان باستبعاد أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية في تغطية الضمان، لذلك قد لا ينطبق هذا الاستثناء عليك.
الضمان الأساسي المحدود
أ- من الذي يتم تغطيته؟
أنت مشمول بالضمان الأساسي المحدود إذا كنت من قام بشراء السيارة للاستخدام الشخصي.
ب – ماذا يشمل
يغطي الضمان الأساسي المحدود تكلفة جميع قطع الغيار واليد العاملة اللازمة لإصلاح أي ضرر أو مشكلة في سيارتك من المصنع كخلل في المواد أو التصنيع أو إعدادات المصنع، مع مراعاة الاستثناءات والقيود المنصوص عليها في هذا الكتيب.
يتم إجراء هذه الإصلاحات أو التعديلات، بما في ذلك جميع قطع الغيار واليد العاملة المرتبطة بهذه الاصلاحات، من خلال مصلّح معتمد من كرايسلر، أو دودج، أو جيب®، أو رام (يشار إليه فيما يلي باسم "مصلّح معتمد") بدون مقابل، باستخدام قطع غيار جديدة أو مُعاد تجديدها أو معاد تصنيعها وذلك يعتمد على قطعة الغيار المعنية والموافق عليها من قبل المصلّح المعتمد.
ج-البنود التي تغطيها الضمانات الأخرى
وفيما يلي تغطيها ضمانات منفصلة يقدمها مصنعوها. ولا يشملها الضمان الأساسي المحدود:
تأكد من حصولك على نسخة عن أي ضمان يشمل هذه العناصر من الموزع أو من مصنع المنتج. يمكنك العثور على إفادات الضمان للإطارات والسماعات اللاسلكية بين مجموعة المطبوعات أو أوراق المالك.
د- متى يصبح سارياً
يصبح الضمان الأساسي المحدود سارياً في أي من التاريخين التاليين، أيهما الأسبق:
ه- متى تنتهي الصلاحية
يستمر الضمان المحدود الأساسي لمدة 36 شهراً من تاريخ بدء تفعيله أو لـ 60.000 كم المشار إليه في عداد المسافات، أيهما الأسبق. ولكن يتم تغطية العناصر التالية لمدة 12 شهراً فقط أو مسافة 20.000 كم، أيهما يأتي أولاً:
و- تكاليف القطر مغطاة تحت ظروف معينة
يغطي الضمان الأساسي المحدود تكلفة قطر سيارتك إلى أقرب مركز إصلاح معتمد، وذلك إذا كان لا يمكن قيادة سيارتك بسبب فشل قطعة غيار يشملها الضمان. إذا اخترت الذهاب إلى مصلّح آخر، أنت تتحمل التكاليف إذا تجاوزت المسافة الإضافية 10 كم. انظر القسم 5.2 للحصول على معلومات حول كيفية الحصول على خدمة القطر في البلد المعني في منطقة الشرق الأوسط.
ز- متطلبات التسجيل والتشغيل
يغطي الضمان الأساسي المحدود سيارتك في الحالات التالية فقط:
ح- إذا غادرت سيارتك البلدان التالية:
المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين، الأردن، لبنان، قطر، اليمن، فلسطين ("الشرق الأوسط") باستثناء ما يفرضه القانون تحديداً، لا يشمل الضمان هذه السيارة إذا تم بيعها في أو تم تسجيلها في بلدان غير بلدان الشرق الأوسط.
ضمان يشمل التآكل
أ- من الذي يتم تغطيته؟
أنت مشمول بالضمان الأساسي المحدود إذا كنت من قام بشراء السيارة للاستخدام الشخصي.
ب – ماذا يشمل
ييغطي هذا الضمان تكلفة جميع قطع الغيار واليد العاملة اللازمة لإصلاح أو استبدال أي من ألواح الصفائح المعدنية التي تحمل ثقوباً بسبب الصدأ أو التآكل. في حالة حدوث ثقب بسبب شيء آخر غير التآكل، يصبح هذا الضمان غير سارياً. لا يتم تغطية تآكل الأكسسوارات أو الأسطح المتآكلة - الناتجة عن، على سبيل المثال، الحجارة الصغيرة أو الخدوش في الطلاء. لمزيد من التفاصيل حول ما لا يسري عليه هذا الضمان، راجع أنواع معينة من التآكل غير المغطاة.
ج- مدة صلاحيته
يسري هذا الضمان عند بدء سريان الضمان الأساسي المحدود الخاص بك.
يحتوي هذا الضمان على تغطية لمدة أطول بمرتين – وحد أقصى للأميال:
التعديلات لا يشملها الضمان
أ – بعض العديلات لا تُبطل سريان الضمان ولكنها ليست مشمولة
بعض التعديلات التي قد تقوم بها على سيارتك لا تسبب، في حد ذاتها، بإبطال الضمانات الموضحة في هذا الكتيب. أمثلة حول بعض هذه التعديلات:
لكن الضمانات الخاصة بك لا تشمل أي من قطع الغيار التي لم تكن موجودة في الأصل على سيارتك عندما غادرت المصنع أو غير معتمدة للاستخدام على سيارتك. كما أنها لا تغطي تكاليف أي إصلاحات أو تعديلات قد تكون ناتجة أو مطلوبة بسبب تركيب أو استخدام قطع غيار أو مكونات أو معدات أو مواد أو إضافات غير تابعة لمجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م.
تعتبر قطع غيار الأداء أو الخاصة بالسباق غير تابعة للمجموعة. لذا لا يتم تغطية عمليات الإصلاح أو التعديلات الناتجة عن استخدامها بموجب الضمانات الخاصة بك.
أمثلة على أنواع التعديلات التي لم تتم تغطيتها هي:
ب - التعديلات التي من شأنها أن تلغي الضمانات الخاصة بك
العوامل البيئية غير المشمولة
لا تغطي الضمانات الخاصة بك الضرر الناجم عن عوامل بيئية مثل الغبار، وفضلات الطيور، والتلف الناتج عن الحشرات، والمواد الكيميائية، وعصارة الأشجار، والملح، ورذاذ الأمواج، والأمطار الحمضية، ومخاطر الطريق. ولا تغطي الضمانات الخاصة بك الأضرار الناتجة عن عواصف البرَد، والعواصف، والأعاصير، والعواصف الرملية، والبرق، والفيضانات، والزلازل.
لا تغطي الضمانات الخاصة بك الظروف الناتجة عن أي شيء يؤثر على السيارة. وذلك يشمل الكسور والشقوق في الزجاج، والخدوش على الأسطح المطلية أو التلف الناتج عن الاصطدام.
تكاليف الصيانة غير المغطاة
لا تغطي الضمانات الخاصة بك تكاليف إصلاح الضرر الناتج عن سوء الصيانة. كما أنها لا تغطي الأضرار الناجمة عن استخدام أنواع الوقود الملوثة، أو عن طريق استخدام وقود، أو زيوت غير تابعة لموبار®، أو زيوت التشحيم، منظفات أو سوائل غير تلك الموصى بها في دليل المالك.
لا تغطي الضمانات تكاليف صيانة سيارتك العادية أو المجدولة – قطع الغيار والخدمات التي تحتاجها جميع السيارات بشكل روتيني.
تشمل بعض قطع الغيار والخدمات، التي لا يغطيها الضمان الخاص بك:
السباقات غير مغطاة
لا تغطي الضمانات الخاصة بك تكاليف إصلاح الضرر أو الحالات الناجمة عن السباقات، كما أنها لا تغطي إصلاح أي عيوب تم العثور عليها كنتيجة للمشاركة في السباقات.
أنواع معينة من التآكل غير المشمولة
لا تغطي الضمانات الخاصة بك ما يلي:
استثناءات أخرى
لا تغطي الضمانات الخاصة بك تكاليف إصلاح الضرر أو الحالات الناجمة عن أي مما يلي:
الخسارة الكلية للسيارة، سيارات الإنقاذ، السيارات غير الصالحة، أو الخردة لا يشملها الضمان.
لا تشتمل السيارة على أي ضمان من أي نوع إذا:
الضمان المحدود
يمكن لمجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م. تحديد الضمانات الخاصة. كما يجوز لها منع حصول سيارتك على تغطية الضمان إذا لم يتم صيانة السيارة بشكل صحيح، أو إذا تعرضت السيارة لإساءة الاستخدام أو الإهمال، خصوصاً وأن سوء الاستخدام أو الإهمال للسيارة يؤثر سلباً على الأداء السليم للسيارة. إذا كان الضمان محدوداً، فقد يتم رفض تغطية الضمان، أو يخضع لموافقة مجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م. قبل إجراء الإصلاحات المغطاة.
يمكن استخدام قطع الغيار المستبدلة في الإصلاحات التي يشملها الضمان.
بهدف تحقيق رضا العملاء قد تقدم مجموعة فيات كرايسلر خدمة تبادل لبعض قطع غيار السيارات والتي يغطيها الضمان. تهدف هذه الخدمة إلى تقليل الوقت الذي لا تتوفر فيه سيارتك للاستخدام بسبب الإصلاحات. قد تكون قطع الغيار المستخدمة في خدمة التبادل إما جديدة أو معاد تصنيعها أو تجديدها أو إصلاحها، حسب قطعة الغيار المعنية.
جميع قطع الغيار المستبدلة التي يمكن استخدامها تفي بمعايير المجموعة، ولها نفس الضمانات مثل قطع الغيار الجديدة.
أمثلة على أنواع قطع الغيار التي يمكن استبدالها بهذه الطريقة هي:
وللمساعدة في التحكم في العوامل المشتبه فيها بأنها المستنفدة للأوزون، يتطلب القانون المعمول به تنقية غازات التبريد الخاصة بتكييف هواء السيارات وإعادة استخدامها. نتيجة لذلك، قد يتطلب إصلاح الجزء المختوم لنظام تكييف الهواء تركيب نظام تبريد مُعاد تطهيره.
خدمة ما قبل التسليم
أي عيب أو ضرر قد يطرأ على المعدات الميكانيكية، والكهربائية، والصفائح المعدنية، والطلاء والتقليمات وغيرها من المكونات في المصنع أو أثناء شحنها إلى الوكيل.
عادة ما يتم اكتشافه وتصحيحه في المصنع. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الوكلاء فحص كل سيارة قبل تسليمها. يقومون بإصلاح أي عيوب أو أضرار تم اكتشافها في السيارة قبل تسليمها إليك.
تعديلات في التصنيع
قد يتم إجراء تعديلات على السيارات التي تبيعها المجموعة ووكلائها في أي وقت دون تحمل أي التزام لإجراء نفس التعديلات أو تغييرات مشابهة على السيارات التي تم تصنيعها أو بيعها مسبقاً.
القانون الحاكم وشروط أخرى
تخضع جميع الضمانات لقانون ولاية ميشيغان، الولايات المتحدة الأميركية، وسيتم استخدام قانون ولاية ميشيغان لتطبيقها. لا يجوز استرداد التعويضات العقابية أو النموذجية أو الأضرار المتعددة إلا إذا كان القانون المعمول به يحظر إخلاء المسؤولية. لا يجوز لأي شخص، بما في ذلك موظفي المجموعة أو المصلحين المعتمدين، تعديل أو التنازل عن أي جزء من هذه الضمانات.
أين تجد مركز الخدمة لسيارتك
أ - في بلدك
يجب أن تتم خدمة الضمان بواسطة مصلّح معتمد. نوصي بشدة أن تأخذ سيارتك إلى الوكيل الذي باعك السيارة. إنه أفضل من يعرفك ويعرف تاريخ سيارتك، وأكثر ما يهمه هو حصولك على خدمة سريعة وعالية الجودة.
ب - في بلد أجنبي
إذا كنت تسافر بشكل مؤقت خارج بلدك وتبقى سيارتك مسجلة في بلدك:
ج – إذا انتقلت إلى بلد آخر
إذا انتقلت إلى بلد آخر، تأكد من الاتصال بقسم علاقات العملاء وإدارة الجمارك في بلد المقصد قبل الانتقال. تختلف قوانين استيراد السيارات من بلد إلى آخر بشكل كبير. قد يُطلب منك تقديم وثائق النقل إلى مجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م. من أجل استئناف استخدام تغطية الضمان الخاصة بك. قد يطلب منك أيضاً الحصول على وثائق من المجموعة من أجل تسجيل سيارتك في بلدك الجديد.
د – إشعار
إذا كانت سيارتك مسجّلة خارج البلد الذي تمّ تصنيعها فيه ولم تلتزم بالإجراءات المذكورة أعلاه، فلن تكون سيارتك مؤهلة للحصول على تغطية الضمان من أي نوع. (ستستمر تغطية الضمان للسيارات المسجلة لموظفي حكومة الولايات المتحدة الأميركية أو العسكريين والمكلفين بمهمة خارج الولايات المتحدة الأميركية.)
كيفية الحصول على خدمة قطر السيارة
إذا كانت سيارتك تحتاج من يقطرها بسبب خلل يغطيه الضمان الأساسي المحدود، ما عليك سوى الاتصال بالمصلّح المعتمد. عرف عن اسمك ورقم تعريف السيارة، ورقم لوحة السيارة، وموقعك، بما في ذلك رقم الهاتف الذي تتصل منه. إشرح باختصار طبيعة المشكلة وأجب عن بعض الأسئلة البسيطة. * لا يتم تغطية التعويضات على الطرق الوعرة من قبل الضمان الأساسي للسيارة!
إصلاحات الضمان في الحالات الطارئة
إذا كان لديك حالة طارئة ويجب عليك الحصول على إصلاح يغطيه الضمان يقوم به شخص آخر غير المصلّح المعتمد، اتبع إجراءات التعويضات.
الخطوات التي يجب اتخاذها
أ في العموم
عادة، يمكن لقسم الخدمة لوكيل محلي مُعتمد حل مشاكل الضمان. ولهذا السبب يجب دائماً التحدث إلى مدير الخدمة للوكيل المُعتمد أولاً. ولكن إذا لم تكن راضياً عن الحلول المقدمة، فإن مجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م. توصي بما يلي:
ما الذي ستقوم به مجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية، ذ.م.م.
بمجرد اتباعك للخطوتين المشار إليها في القسم 6.1 A، سيقوم ممثل المجموعة في مقر مجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية، ذ.م.م. بمراجعة وضعك. وإذا كان من الممكن للمجموعة مساعدتك، فستقدم للوكيل الخاص بك كل المعلومات والمساعدة اللازمة لحل المشكلة. وإذا تعذر عليها مساعدتك، فسوف تأخذ بعين الاعتبار اتصالك، وتشرح وضعها.
عناوين وأرقام هاتف مفيدة
هذا هو عنوان البريد الإلكتروني لمجموعة فيات كرايسلر الشرق الأوسط، مكتب العناية بالعملاء الذي يمكنه مساعدتك أينما كنت. customercare-me@stellantis.com
للاتصال بمجموعة فيات كرايسلر للعمليات الدولية ذ.م.م. عبر البريد الإلكتروني،
ما عليك سوى الوصول إلى مواقع الويب التالية: www.mideast.chrysler.com أو www.mideast.dodge.com أو www.mideast.jeep.com أو www.mideast.ramtrucks.com والنقر على زر "اتصل بنا" في أسفل الصفحات الرئيسية.