04/08/2018
افتتح الملا وبهبهاني مركز الأحمدي الجديد للمبيعات، والخدمة، والحدادة والصبغ، وقطع الغيار.
  • *منشأة ثانية جديدة في غضون عامين – وهي جزء من خطة استراتيجية متكاملة للملا وبهبهاني لمدة 3 سنوات تهدف إلى تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

احتفل الملا وبهبهاني، الوكيل الحصري لسيارات ألفا روميو، كرايسلر، دودج، فيات، جيب®، ورام، ووكيل مركز خدمة وقطع غيار وأكسسوارات موبار®، في دولة الكويت بافتتاح مركزه الجديد الأكثر تطوراً في 10 مايو 2018. يضم المركز صالة عرض سيارات جديدة، وصالة أخرى لبيع قطع الغيار، ومرفقاً للإصلاحات الشاملة، إضافة لذلك وللمرة الأولى، منطقة مخصصة للخدمة السريعة. والأمر الأكثر إثارة هو إضافة منشأة جديدة مميزة وهي مركز للحدادة والصبغ الفريد من نوعه.

ركائز ثلاثة أساسية تشكل صلب التزام الملا وبهبهاني في تطوير تجربة العملاء على جميع الأصعدة – من توفير موظفين مدربين تدريباً مكثفاً، وخدمات مطورة ومنشآت معاصرة وحديثة. تثمر الخطة الثلاثية التي تنتهجها الشركة نتائج مذهلة، من خلال توفير خدمات عالية الجودة. لقد بذلت الشركة جهوداً حثيثة في تدريب وتطوير موظفيها معتمدة تقنيات جديدة لدعم هذا التجدد والتطور. إن استثمارات الملا وبهبهاني القوية في المرافق الجديدة أمر حيوي، بحيث يضيف المزيد من القدرات المطلوبة، إلى جانب التحسينات المستمرة في التدريب والخدمات من أجل تلبية وتخطي توقعات العملاء.

تم تصميم هذه المنشأة الجديدة التي تقع بالقرب من الجمعية الجديدة والمستوصف في الأحمدي، للاهتمام بخدمة العملاء في جميع المراحل، بدءاً من شراء السيارة إلى الصيانة الدورية والاصلاحات العامة طيلة فترة ملكية السيارة بالإضافة إلى قسم العلاقات العامة لتطوير العلاقة التي تجمع بين العميل وشركة الملا وبهبهاني.

تتضمن المنشأة صالة عرض سيارات جديدة، ومركز خدمة للإصلاحات الشاملة، إضافة لذلك وللمرة الأولى في الأحمدي، مركزاً مخصصاً للخدمة السريعة "إكسبرس لين" مع صالات انتظار خاصة لكل من هذه المراكز. صممت لتوفير خدمات تغيير الزيت والفلتر بسرعة البرق.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي مركز الحدادة والصبغ الحديث، والذي يحتل أكبر مساحة في الموقع، على أكثر المعدات تطوراً من الناحية التقنية لإجراء عمليات الإصلاح وفقاً للمواصفات العالمية والمتوافقة مع متطلبات مجموعة فيات كرايسلر للسيارات العالمية، كما أن نظام العمل والأدوات المستخدمة يتوافق مع قواعد وشروط المجموعة الصارمة.

وقد حضر هذا الحدث المهم الذي أقيم في صالة العرض ومناطق الخدمة في المبنى الجديد، أعضاء من الإعلام الكويتي، ومجلس إدارة الملا وبهبهاني، بالإضافة إلى ممثلين عن مجموعة فيات كرايسلر، الشرق الأوسط، كما حضر الحفل السيد ماهر عبدالله، رئيس إدارة مركز الخدمة وقطع الغيار – لمجموعة فيات كرايسلر الشرق الأوسط، والسيد أوسكار ريفولي، المدير العام لشركة الملا وبهبهاني وغيرهم من كبار المدراء التنفيذيين وأعضاء إدارة وموظفي الملا وبهبهاني.

إستُهل حفل افتتاح المنشأة الجديدة بقطع الشريط الأحمر، وبعد ذلك تم تسليط الضوء على أهمية المنشأة الجديدة من قبل السيد أوسكار ريفولي:

"اليوم، ونحن نحتفل معاً بافتتاح هذا المركز المتطور، من المهم أن ندرك أنه يمثل أكثر من مجرد افتتاح، بل يرمز إلى الالتزام الواضح والجدّي الذي أخذته شركة الملا وبهبهاني على عاتقها من حيث إنشاء وتطوير المرافق الأساسية والخدمات والأفراد، لضمان استمرار العلاقة المتميزة مع العملاء، والتي تبدأ عند شراء سيارة جديدة، لتمتد لسنوات عديدة".

تعكس المنشأة الجديدة المتعددة الطوابق في الأحمدي، والتي تبلغ مساحتها أكثر من 9000 متر مربع، تصميم الملا وبهبهاني على تحقيق رضى العملاء وتخطي توقعاتهم، وهي المنشأة الثانية التي تم بناؤها في السنوات الأخيرة إلى جانب المركز الرئيسي لتوزيع قطع الغيار الأحدث في أمغرة، كل هذا يدل على إصرار وإرادة المجموعة بأهمية تعزيز العلاقات المميزة مع العملاء وكسب ثقتهم بما تقدمه من تجربة فريدة طيلة فترة امتلاك السيارة. وقد تم تجهيز مركز توزيع قطع الغيار المكيّف والذي تبلغ مساحته 5000 متر مربع بمخزن متعدد المستويات، وهو قادر على تسلم وتفريغ قطع الغيار بسرعة وسلاسة، لضمان التوصيل إلى كل مراكز الخدمة التابعة للملا وبهبهاني للقيام بالإصلاحات اللازمة بسرعة وكفاءة عالية.

وتعليقاً على العلاقة الطويلة مع الملا وبهبهاني، قال السيد ماهر عبد الله، رئيس إدارة مركز الخدمة وقطع الغيار – مجموعة فيات كرايسلر الشرق الأوسط: "تعد منطقة الشرق الأوسط منطقة استراتيجية وسوقاً رئيسياً لشركة فيات كرايسلر للسيارات، ونحن ندرك أنه لتحقيق أقصى إمكانات هذا السوق، يجب أن نركز، وبالتعاون مع شركائنا، على متطلبات عملائنا المحليين - الاستماع إلى ما يريدون ويحتاجون؛ ومواصلة التطور والابتكارات وتقديم المنتجات والحلول المناسبة، وقبل كل شيء، توفير أفضل الخدمات لهم. كما نوه أن هذه الاستثمارات التي تعتمدها شركة الملا وبهبهاني ستلعب دوراً هاماً في تحقيق أهدافنا المشتركة، سواء اليوم أو في المستقبل".

لقد تم تخصيص أكثر من 3.400 متر مربع من المنشأة الجديدة لخدمة السيارات، مع ست مرافق مخصصة للخدمة السريعة ExpressLane وصالة استراحة، حيث يمكن للعملاء الاسترخاء في راحة تامة، والاستمتاع بخدمة الواي فاي والمرطبات المجانية أثناء خدمة سياراتهم. هناك أيضاً موقف للسيارات مغطى يتسع لأكثر من 150 سيارة.

يدعم مكتب البيع بالتجزئة، مستودع كبير تبلغ مساحته أكثر من 700 متر مربع، ويستقبل يومياً كميات كبيرة من قطع الغيار من مركز توزيع قطع الغيار الرئيسي، فهو بذلك قادر على تلبية متطلبات قطع غيار موبار® الأصلية في الأحمدي بشكل متكامل.

والجدير ذكره، عنصر مهم في مركز الأحمدي الجديد وهو أحدث مرفق للحدادة والصبغ. مجهز بأحدث المعدات والتقنيات وأكثرها تقدماً، مكيّف بالكامل، ويوفر بيئة عمل مريحة خالية من الغبار، وملائمة للإصلاحات.

لقد تم تكريم الملا وبهبهاني بثلاث جوائز إقليمية من مجموعة فيات كرايسلر للسيارات في أبريل.

من أجل دعم خطة خدمة العملاء الخاصة بالملا وبهبهاني، تضم منشأة الأحمدي الجديدة مركز تدريب لتكثيف التدريبات اللازمة. وفي شهر أبريل، تم منح مجموعة الملا وبهبهاني ثلاث من أصل ثماني جوائز إقليمية من قبل فيات كرايسلر للسيارات، الشرق الأوسط، وهذا دليل واضح على الجهود والتحسينات المستمرة التي تم تحقيقها في كل من مراكز قطع الغيار والخدمة. ومن العوامل المهمة والتي تساهم في التحسينات، الزيادة في ساعات التدريب للفنيين وموظفي الخدمة لدى الملا وبهبهاني.

وتعمل شركة "الملا وبهبهاني" على افتتاح مركز للخدمة السريعة في منطقة الشويخ في الربع الرابع من العام الجاري.

وأضاف عضو مجلس إدارة "الملا وبهبهاني" (الاسم)، أن المركز الجديد في منطقة الأحمدي هو دليل ملموس على التغييرات الكبيرة التي تتمحور حول تطوير تجربة خدمة عملاء الملا وبهبهاني قائلاً: "الأشخاص المدربون جيداً، والعمليات المحسنة والمرافق الحديثة هي المفتاح للبقاء في الطليعة وتحقيق متطلبات العملاء المتنامية. وسيستمر هذا التوجه إلى جانب الاستمرار في الاستثمارات الاستراتيجية المهمة في المدى القريب، والتي سينتج عنها تجديد شامل لمركز الخدمة في منطقة الشويخ وتحويله إلى مركز خدمة سريعة مخصص وقادر على إجراء الخدمة السريعة وتغيير الزيت لأكثر من 30 سيارة في الوقت نفسه".

المراحل النهائية لتصميم أكبر مركز خاص بخدمات ما بعد البيع لمجموعة فيات كرايسلر للسيارات، الشرق الأوسط.

يعتبر هذا المشروع أكبر مشروع للشركة حتى الآن والذي سيتم إنشاؤه في منطقة الشويخ، وسيكون جزءاً لا يتجزأ من الخطة المتوسطة الأجل لتجاوز توقعات العملاء. فقد وافق مجلس إدارة "الملا وبهبهاني" على إنشاء مركز حديث جداً يتألف من طوابق متعددة مخصصة لوظائف محددة. ومن المرجح أن يكون المركز الجديد كلياً واحداً من أكبر مرافق الخدمة لمجموعة فيات كرايسلر للسيارات المخصصة في العالم، ومن دون أدنى شك هو الأكبر في منطقة الشرق الأوسط. في حين أنه من المتوقع أن يكون هذا المرفق معياراً لمجموعة فيات كرايسلر للسيارات في المستقبل، والأهم من ذلك أنه سيقدم تجربة عالمية المستوى للعملاء في الكويت.